De kracht van herhaling in de zorg

Het thema is deze maand ‘volkoren moet je 3x horen’. We staan stil bij vezels. We hebben het over volkorenbrood. Het tweede deel van ons thema ‘3x horen’, gaat over herhaling. Wil je iets belangrijks vertellen? Dan is één keer zeggen waarschijnlijk niet genoeg om het te onthouden voor collega’s of bewoners. Over die drie keer, daar hebben we het over in dit artikel.

Marketing

Stel, je wilt muffins verkopen bij je huis. Eén stoepbord is niet genoeg: mensen zien het te laat of denken er niet aan. Maar zet je 100 meter verder een bord, speel je muziek bij je kraampje en laat je mensen een hapje proeven? Dan verkoop je meer. Onderzoek laat zien dat mensen iets 3 á 4 keer moeten zien of horen voordat ze in actie komen. Gebruik dit principe, ook bij de vlooienmarkt op Koningsdag!

Volkoren

Wil je dat er vaker volkoren producten worden gekozen? Eén keer benoemen in een overleg is niet genoeg. Je kunt ook zelf volkoren bestellen, maar een maand later ligt er nog steeds witte pasta. Herhaling is de sleutel!

Herhalen!

Blijf volhouden. Hoe vaker je iets benoemt, hoe groter de kans dat het wordt opgepakt. Dit geldt voor alles: van volkorenpasta tot op tijd komen of de vaatwasser goed inruimen. Het is niet persoonlijk, maar simpelweg hoe ons brein werkt.

Waarom moet ik herhalen?

Ons brein krijgt elke dag talloze prikkels. We kunnen niet alles onthouden en veranderen dus niet zomaar. Als iets vaker wordt herhaald, blijft het beter hangen en wordt actie waarschijnlijker.

Verschillende manieren van herhalen

Niet iedereen onthoudt dingen op dezelfde manier. Sommige mensen luisteren liever, anderen hebben een visuele herinnering nodig, en weer anderen moeten iets ervaren. Gebruik verschillende methodes:

• Vertel het vaker in gesprekken.
• Maak het zichtbaar met posters of stickers.
• Laat mensen ervaren door bijvoorbeeld een proeverij te organiseren.
• Gebruik herhaling in andere contexten: herhaal je boodschap in een nieuwsbrief, op een whiteboard of tijdens een informele koffiepauze.

Kan ik ook te veel herhalen?

Herhaling werkt, maar té vaak herhalen kan averechts werken. Onderzoek van Schmidt en Eisend (2015) laat zien dat mensen goed reageren op herhaling tot ongeveer tien keer. Daarna gaan ze het zelfs doorvertellen aan anderen. Dus had ik het al gezegd? Blijf herhalen, maar doe het slim!