Teamspirit: Je ongezouten mening geven, loont

De afgelopen maanden hebben we stap voor stap gewerkt aan een sterker team. We begonnen onderaan de piramide van Lencioni: vertrouwen. Daarna gingen we aan de slag met het aangaan van conflicten: niet ruziemaken, maar verschillen bespreekbaar maken, feedback geven en uitspreken wat je denkt. Van daaruit bouwden we verder door samen afspraken te maken en de betrokkenheid te vergroten. Inmiddels zijn we aangekomen bij de volgende stap: verantwoordelijkheid nemen.

Soms moet je een stap terug zetten om verder te komen

Verder komen betekent niet dat je nooit meer een stap terug hoeft te zetten. Sommige niveaus doorloop je meerdere keren. Zo wordt de basis steeds sterker en groeit de piramide verder.

De vorige maand hebben jullie verbeterpunten opgehaald. Misschien staat jullie verbeterbord inmiddels vol met goede ideeën, klachten en wensen. De neiging is dan om voor elk punt een nieuwe oplossing te bedenken: een nieuwe afspraak, een nieuw formulier of een nieuw plan. Maar is er eigenlijk altijd iets nieuws nodig?

We hebben bijvoorbeeld met elkaar afgesproken dat we wijzigingen direct doorgeven, de voorraad aanvullen, bijzonderheden rapporteren en bewoners vragen wat zij willen. Toch gebeurt dat niet altijd. Er ontstaat een klacht of een verbeterpunt en we gaan op zoek naar een nieuwe oplossing. Terwijl de oplossing misschien al bestaat.

Veel teams hebben geen communicatieprobleem. Ze hebben een stilteprobleem.

Mensen zien dingen. Ze denken dingen. Ze merken dat een afspraak niet wordt nagekomen. Maar ze spreken het niet uit. Uit beleefdheid. Uit gewoonte. Omdat ze geen gedoe willen. Of omdat ze denken: laat maar, ik doe het zelf wel. Of: er gebeurt toch niets mee.

Ook hier geldt: wat klein begint, kan groot worden. Maar dan op een negatieve manier. Een collega weet niet dat iets misgaat. Een afspraak verliest steeds meer aan betekenis. De irritatie groeit. En uiteindelijk belandt hetzelfde punt als klacht op het verbeterbord. Herken je dit in jouw team? Blijf met elkaar communiceren. Zodat er bij jou geen stilteprobleem is.

De pyramide van teamspirit steviger maken

Lencioni laat zien waarom teams soms een stap terug moeten doen in de piramide. Om samen verantwoordelijkheid te kunnen nemen, moet je elkaar eerst eerlijk durven aanspreken. Niet om je gelijk te halen. Niet om iemand aan te vallen. Maar om de afspraken die je samen hebt gemaakt ook samen na te komen.

Dat is teamspirit.

Niet stilletjes het werk van een ander overnemen. Niet mopperen tegen een collega die er niets aan kan veranderen. En niet voor de derde keer zelf oplossen wat eigenlijk besproken moet worden.

Zeg liever:

• “Volgens mij hadden we hierover een andere afspraak. Klopt dat?”
• “Ik merk dat dit vaker niet gebeurt. Waar ligt dat aan?”
• “Is onze afspraak nog haalbaar of moeten we die aanpassen?”
• “Wat hebben we van elkaar nodig om dit wel te laten werken?”

Ongezouten je mening geven betekent daarom niet dat je alles eruit gooit wat je denkt. Het betekent dat je zichtbaar maakt wat anders onbesproken blijft. Eerlijk, duidelijk en met respect.

Ongezouten je mening geven betekent niet dat je alles zegt wat je denkt. Het betekent dat je bespreekbaar maakt wat anders onbesproken blijft. Eerlijk, duidelijk en met respect.

Kijk deze maand daarom niet alleen vooruit naar nieuwe oplossingen, maar ook even terug. Welke afspraken hebben we al gemaakt? Werken ze nog? Kent iedereen ze? En durven we elkaar eraan te houden?

Misschien blijken sommige verbeterpunten dan bijna vanzelf opgelost.