Onverwachte situaties in de zorg
Alles lijkt op rolletjes te gaan, maar van het een op het andere moment is het crisis! Je belandt plots in een onverwachte situatie. Geen dag in de zorg is tenslotte hetzelfde. De ene keer betekent het dat er geen eten is en dat je net zou koken. De andere keer kan iemand zich verslikken. Dus, onverwachte situaties, wat doe je als gastvrouw of zorgprofessional?
Wettelijke richtlijnen en procedures van jouw werkgever
Iedere organisatie heeft iets opgesteld over noodsituaties of onverwachte momenten. Nu je bij Keukentijgers iets leest, is het goed om de werkwijze aan je manager te vragen. Onderstaande stappen zijn dus misschien niet 1-op-1 over te nemen op jouw situatie.
1. Oordeel snel
Kijk kort rond, zie wie er zijn, wat er gebeurt, wie er direct problemen hebben, welke collega’s er direct bij zijn of wie je binnen een paar seconden kunt alarmeren. Beoordeel snel of jij of je collega een telefoon of pieper bij zich hebben.
2. Vertel wat je gaat doen
Laat meteen aan de betrokkenen en de mogelijke omstanders weten wat je gaat doen. Maak duidelijk dat dat de goede oplossing is. Laat zien dat je kalm bent.
Vind je het lastig om kalm te blijven? Blijf rustig ademhalen en focus je alleen op wat je nu moet doen. Dingen die met de toekomst gebeuren of wat er ook beïnvloed wordt, laat je links liggen. Focus op nu.
3. Blijf zorgvuldig
Is er persoonlijke informatie van cliënten bij? Wees je dan bewust dat je integer om blijft gaan met deze informatie. Ook al loopt het anders dan je verwacht, probeer nauwkeurig te blijven met de informatie van de cliënten.
4. Stel je respectvol op
Ook in deze onverwachte situatie ben jij te gast. De mensen die er verblijven zijn de bewoners. Je bent nog steeds in hún huis. Bedenk goed hoe jij wilt dat het gaat als je in een onverwachte situatie beland bij een vriendin thuis. Vertaal dat naar de zorgorganisatie.
5. Reageer op omstanders
Is de noodsituatie voorbij? Maak dan meteen weer contact met de bewoners. Vraag hoe zij het ervaren hebben, of je ze ergens bij kunt helpen, sla een arm om hen heen of maak een praatje met een kop koffie.
Zorg niet alleen voor anderen, zorg ook voor jezelf. Wat heb jij nodig om weer verder te kunnen gaan? Ga twee minuten zitten en neem een glas water bijvoorbeeld. Ervaar al wat dat doet!
6. Rapporteer de situatie
Evalueer voor jezelf of met collega’s hoe jullie gehandeld hebben. Bepaal of het iets is wat je wilt terugkoppelen aan de manager. Zo kan de organisatie dit voorkomen of beter voorbereid zijn. Of kunnen andere afdelingen er van leren.
Sta stil bij wat er gebeurd is. Dit heeft mogelijk ook impact op jou gehad. Zorg voor jezelf en vraag hulp indien nodig.
Vind je dat niet helemaal gelukt is? Bedenk dan wat je in een volgende keer anders wilt doen. Geef aan bij je manager waar je moeite mee had, zodat je samen kunt kijken hoe je hier nog in kunt verbeteren.
Jouw taak
Bedenk drie onverwachte situaties die kunnen gebeuren tijdens jouw werk in de zorg. Als je volgens bovenstaande stappen zou handelen, hoe zou je ze dan oppakken?
