Feedback geven, vragen ÉN ontvangen

In een écht team leer je samen. Van zaken die goed en minder goed gaan. Ben je op dezelfde werkplek met een groep eenlingen of gaan jullie er ook echt samen voor? En dan is de echte vraag: durven jullie elkaar echt feedback te geven?

Het verschil tussen eenlingen en teamwork

In de groep eenlingen:

• Iedereen doet zijn eigen taak
• Problemen blijven klein en stil
• Feedback wordt vermeden
• De sfeer blijft oppervlakkig

In een groep ‘teamworkers’:

• Je helpt elkaar vooruit
• Je spreekt elkaar aan
• Je leert samen
• Je voelt: we doen dit samen

Feedbackcultuur

In de zorg draait alles om aandacht. Voor patiënten, cliënten, gasten — en minstens zo belangrijk: voor elkaar. Toch is er één ingrediënt dat weleens ontbreekt op het menu van teams: een sterke feedbackcultuur. Zonde, want juist daar begint groei. Niet groot en meeslepend, maar klein en dagelijks.

Een feedbackcultuur is geen systeem, geen formulier en geen jaarlijkse beoordeling. Het is een manier van werken. Een houding. Een gedeeld besef dat we samen beter worden als we eerlijk durven kijken, luisteren en spreken. Dat vraagt om drie dingen die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn: feedback vragen, geven en ontvangen.

Feedback vragen

Het begint bij vragen. Feedback vragen is misschien wel de krachtigste, maar ook spannendste stap. Het vraagt kwetsbaarheid. “Wat vond je van hoe ik dat deed?” of “Wat kan ik de volgende keer anders doen?” Ze geven het signaal: ik wil leren. En nog belangrijker: jouw mening doet ertoe. In teams waar feedback gevraagd wordt, ontstaat ruimte. Ruimte om fouten te maken en om samen beter te worden.

Feedback geven

Maar vragen alleen is niet genoeg. Feedback moet ook gegeven worden. Goede feedback is concreet, respectvol en gericht op gedrag. Niet op de persoon. Niet: “Jij bent chaotisch”, maar: “Ik merk dat het ontbijt soms later komt dan afgesproken, waardoor de mensen die wij zorg geven moeten wachten.” Dat is helder, eerlijk en bruikbaar. Feedback geven is aandacht geven. Het is zeggen: ik zie wat er gebeurt, en het kan nog beter.

Feedback ontvangen

En dan misschien wel de moeilijkste stap: feedback ontvangen. Want eerlijk is eerlijk, feedback kan schuren. Het kan raken aan onze trots, aan hoe we onszelf zien. Feedback ontvangen vraagt om luisteren met je hart. Niet direct verdedigen, niet meteen verklaren, maar eerst begrijpen. Wat bedoelt de ander echt? Wat kan ik hiermee? In teams waar feedback goed ontvangen wordt, ontstaat vertrouwen.

• Deze drie elementen versterken elkaar. Wie feedback vraagt, nodigt anderen uit om te geven. Wie goed feedback geeft, maakt het makkelijker om te ontvangen. En wie feedback open ontvangt, verlaagt de drempel voor de volgende keer.

De vruchten plukken van feedback… de feedback-pot

We gaan ervoor om elke dienst een klein feedbackmoment te laten zijn. Spelregels:

• Er zijn twee potten. Een pot met fruit, weliswaar gedroogde vruchten, de bekende rozijntjes. En een lege pot.
• Je vult een kaartje in, door deze 3 vragen hier naast te beantwoorden. Die hebben natuurlijk te maken met feedback vragen en geven.
• Het ingevulde kaartje doe je in de lege pot. Die is natuurlijk steeds minder leeg.
• Als cadeautje pak je een doosje met rozijntjes. Aan het einde van de maand bespreek je de feedback in een team overleg.
• Gaat de pot met rozijntjes snel leeg en raakt de pot met kaartjes goed gevuld? Dan zit jullie feedbackcultuur goed.