Let’s Go Bananas bestaat uit vijf gouden regels. Eén van die gouden regels is ‘Van eiland naar WIJ-land’. Tijd voor wat verdieping.
Van eiland naar WIJ-land: waarom feedback het verschil maakt
Samenwerken gaat niet vanzelf. Teams bestaan uit mensen met verschillende achtergronden, gedragingen en verwachtingen. Wat ons allemaal verbindt – of juist van elkaar scheidt – is voor een groot deel afhankelijk van hoe we met elkaar communiceren. En daarbinnen speelt feedback een sleutelrol.
De gouden regel Van eiland naar WIJ-land gaat over precies die omslag: de beweging van ieder voor zich naar samen vooruit. Maar die beweging vraagt om moed. Durven uitspreken wat je ziet en denkt. En net zo belangrijk: openstaan voor wat een ander teruggeeft.
Een compliment is geen zwakte
Begin bij het positieve. Veel mensen onderschatten hoe krachtig een oprecht compliment is. Niet de beleefde variant die je in het voorbijgaan mompelt, maar gewoon eerlijk en op het juiste moment: “Ik vond het echt knap hoe jij met die mevrouw omging op kamer 214”. Het laat zien dat je aandacht had, dat je zag wat de ander deed.
Wie merkt dat zijn inzet gezien wordt, voelt zich onderdeel van het team. En precies daar zit het verschil tussen een eiland en een WIJ-land: op een eiland doe je je werk en ga je weer naar huis. In een WIJ-land wordt het opgemerkt, spreken we het uit en zien we elkaar echt.
Zeggen wat er beter kan
En dan komt het lastigere stuk. Wat doe je als iets niet goed is gegaan? Vaak slikken we het in, om de sfeer maar goed te houden. Begrijpelijk, maar je helpt er niemand mee. De ander blijft doorgaan op een pad dat niet werkt en jij blijft zitten met een gevoel dat alleen maar groter wordt. En eerlijk is eerlijk: in het beste geval verandert er niets. Meestal wordt het er niet vanzelf beter op.
Door opbouwende feedback te geven, doorbreek je dat patroon. Begin bij wat er gebeurde, niet bij wie iemand is. Bijvoorbeeld: “Toen we die tussendoortjes maakten, ging het tempo zo hoog dat ik het lastig vond om het bij te houden.” Dat voelt anders dan iemand bestempelen als onduidelijk. Je blijft concreet, je richt je op verbetering en je geeft de ander de ruimte om te reageren.
Feedback als verbindingsmiddel
Uiteindelijk is feedback geen beoordelingsinstrument; het is een ‘verbindingsinstrument’. Wie feedback geeft, zegt eigenlijk: ik neem jou serieus genoeg om eerlijk te zijn. Dat is de basis van elk goed draaiend team. Van eiland naar WIJ-land begint niet met een strategie of een teamdag. Het begint met één oprecht woord, op het juiste moment.
