In een sterk team leer je van elkaar. Van wat goed gaat, maar ook van wat beter kan. Werk je echt samen, of doet iedereen vooral zijn eigen ding? En misschien wel de belangrijkste vraag: durven jullie elkaar eerlijk en duidelijk feedback te geven?
Het verschil tussen eenlingen en teamwork
In de groep eenlingen:
• Iedereen doet zijn eigen taak
• Problemen blijven klein en stil
• Feedback wordt vermeden
• De sfeer blijft oppervlakkig
In een groep ‘teamworkers’:
• Je helpt elkaar vooruit
• Je spreekt elkaar aan
• Je leert samen
• Je voelt: we doen dit samen
Feedbackcultuur
In de zorg draait alles om aandacht. Voor patiënten, cliënten en gasten — maar ook voor elkaar. Toch is er één ingrediënt dat weleens ontbreekt op het menu van teams: een sterke feedbackcultuur. Zonde, want juist daar begint groei. Niet groot en meeslepend, maar klein en dagelijks.
Een feedbackcultuur is geen formulier of jaarlijkse beoordeling. Het is hoe je met elkaar werkt. Een houding. Het besef dat je samen beter wordt als je eerlijk durft te kijken, te luisteren en te zeggen wat je ziet. Daarvoor zijn drie dingen nodig die bij elkaar horen: feedback vragen, feedback geven en feedback ontvangen.
Feedback vragen
Het begint met vragen stellen. Feedback vragen is krachtig, maar kan ook spannend zijn. Het vraagt om openheid. Bijvoorbeeld: “Wat vond je van hoe ik dit deed?” of “Wat kan ik de volgende keer anders doen?” Daarmee laat je zien: ik wil leren. En nog belangrijker: jouw mening doet ertoe. In teams waar feedback gevraagd wordt, ontstaat ruimte. Ruimte om fouten te maken en samen te groeien.
Feedback geven
Alleen om feedback vragen is niet genoeg. Je moet het ook geven. Goede feedback is duidelijk, respectvol en gaat over wat iemand doet — niet over wie iemand is.
Dus niet: “Jij bent chaotisch.”
Maar wel: “Ik merk dat het ontbijt soms later komt dan afgesproken. Daardoor moeten mensen wachten.”
Dat is helder, eerlijk en helpt om het beter te doen. Feedback geven is eigenlijk aandacht geven. Je zegt: ik zie wat er gebeurt, en we kunnen het samen verbeteren.
Feedback ontvangen
Misschien is feedback ontvangen wel de lastigste stap. Laten we eerlijk zijn, feedback kan even schuren. Het kan je raken. Juist daarom is het belangrijk om rustig te luisteren. Ga niet meteen in de verdediging en leg niet direct uit waarom iets zo ging. Luister eerst. Wat bedoelt de ander precies? En wat kun jij hiermee? In teams waar feedback goed ontvangen wordt, ontstaat vertrouwen.
Deze drie elementen versterken elkaar: Vraag je om feedback, dan nodig je anderen uit om eerlijk te zijn. Geef je feedback op een fijne manier, dan wordt het makkelijker om die ook te ontvangen. En als je feedback goed oppakt, wordt de drempel de volgende keer een stuk lager.
Feedback-pot
We maken van elke dienst een klein feedbackmoment.
Spelregels:
- Jouw teamleider komt langs met kaarten op naam. Kies de collega voor wie jij een kaart invult.
- Beantwoord drie korte vragen op je kaartje (zie voorbeeld op deze pagina). Ze helpen je om makkelijk feedback te geven en te vragen.
- Upload de feedbackkaart en hang je ingevulde kaart op het whiteboard op F6.=
- Claim je beloning! Een handje rozijntjes uit de pot.
De pot zal steeds leger worden… en het bord steeds voller. Dan zit het wel goed met jullie feedbackcultuur.
