Teamspirit: Niet mijn idee of jouw idee, maar ons idee
Deze blog sluit aan bij het gedachtegoed van Stephen Covey over eerst begrijpen en daarna samen iets nieuws creëren. Niet jouw oplossing of die van de ander staat centraal, maar de vraag: kunnen we komen tot een derde mogelijkheid die voor allebei beter werkt?
Zeg wat je denkt..
In een zorgteam werk je iedere dag dicht op elkaar. Je zorgt voor dezelfde mensen, in dezelfde keuken, met dezelfde planning en uiteindelijk hetzelfde doel: mensen zo goed mogelijk laten eten en drinken. Toch betekent dat natuurlijk niet dat je het altijd met elkaar eens bent.
Neem iets heel praktisch. Jullie moeten de tussendoortjes klaarmaken. De één zegt: “Als we het op deze manier doen, zijn we veel sneller klaar.” Een collega heeft juist ervaren dat een andere volgorde beter werkt. Voor je het weet ontstaat er een discussie over welke manier de juiste is.
Of meneer Raffah heeft zojuist aangegeven dat zijn eten niet warm genoeg was. De één vindt dat je direct een nieuwe maaltijd moet regelen. Een ander zegt dat je de uitgegeven maaltijd mee terug moet nemen en nog eens kunt opwarmen. En een derde collega vindt dat je eerst moet nagaan waar het in het proces is misgegaan. Want misschien hebben er meer mensen een te koude maaltijd.
Wie heeft er dan gelijk…?
Waarschijnlijk zit er in alle drie de reacties iets waardevols.
Hetzelfde zagen we bij een teamchallenge van enkele maanden geleden rond bestellen. Hoeveel moet je klaarzetten of bestellen? Door ruim in te kopen is de kans kleiner dat je iets tekort hebt. Maar ruim bestellen betekent misschien ook meer verspilling. De ene collega kijkt vooral naar zekerheid voor de mensen die zorg nodig hebben, de andere naar voedselverspilling en kosten. Wanneer je alleen probeert te bepalen wie gelijk heeft, benut je maar een deel van de kennis die in het team aanwezig is.
Daarom is dat derde alternatief zo interessant. Het betekent niet dat je je eigen mening moet inslikken. Integendeel. Zeg wat je denkt. Als jij denkt dat een werkwijze onhandig is, spreek dat uit. Als jij vindt dat we te veel bestellen, benoem het. Als je vindt dat we bij een klacht van een patiënt iets anders hadden moeten doen, zeg dat ook.
